Kunden- und
Serviceorientierung

Kunden- und Serviceorientierung bedeutet für uns

Services aufzubauen und kosteneffizient zu betreiben, die den Kunden in den Mittelpunkt allen unternehmerischen Handelns stellen.

Die Digitalisierung treibt die Individualisierung von Produkten und Dienstleistungen immer stärker voran. Auf der anderen Seite sind Organisationen bemüht, stärker zu standardisieren, um Komplexität und damit auch Kosten in den Griff zu bekommen.

Unser Ziel ist es, diesen Widerspruch in Einklang zu bringen. Strategie, Fähigkeiten und Strukturen von Organisationen müssen diesem Anspruch gerecht werden.

Du bekommst eine kunden- und servicezentrierte Denkweise

Strategische kunden- und servicezentrierte Denkmuster sind unsere DNA.

Wir unterstützen Dich dabei

die Kunden und die Services für Deine Organisation zu definieren
die optimalen Organisationsstrukturen aufzubauen, um kundenzentrierte Service kosteneffizient zu betreiben
notwendige Fähigkeiten in der Organisation zu identifizieren und auszubauen

REFERENZPROJEKTE

Projekt IT-Systemhaus

Rollen Organisationsentwickler

Ziele Kundenorientierte Ausrichtung der Organisation

Dauer 7 Monate

Ergebnisse In einer Workshopreihe wurde die bereichsübergreifende kundenorientierte Ausrichtung der Organisation sowie deren Steuerungsmechanismen erarbeitet.

PROJEKT Logistikdienstleister

ROLLEN Projektleitung

ZIELE Einführung neuer Arbeitsweisen im Rahmen einer Reorganisation

DAUER 12 Monate

ERGEBNISSE . Ein Change Readiness Assessment hat uns dabei geholfen, den richtigen Startpunkt der Veränderung zu definieren und geeignete Change- und Kommunikationsmaßnahmen zu starten. Dabei haben wir in Workshops die Mitarbeitenden aktiv an der Gestaltung der zukünftigen Arbeitsweisen beteiligt.